아이디나 비밀번호가 맞게 입력되었는지 확인해주세요.
아이디, 비밀번호를 잊어버린 경우 [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 확인 부탁드립니다.

▷ [아이디/비밀번호 찾기] FAQ 내용확인

결제 진행 이후 시간이 오래 소요되어 세션이 끊긴 경우일 수 있습니다.
열려있는 브라우저를 모두 닫아주신 후 새로운 인터넷을 실행하셔서 발급 재시도 부탁드립니다.

※ 재시도 후에도 동일한 현상이 발생되는 경우, 서버오류일 수 있으므로 고객센터로 연락 바랍니다.

※ 결제된 내역이 있는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

▷ [결제 했는데 증명서보관함에 발급받은 증명서가 없어요!] FAQ 내용확인

방화벽 설정으로 플러그인 설치가 안 되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.


① [제어판] > [네트워크 및 인터넷] > [네트워크 상태 및 작업 보기] 클릭 또는 [제어판] > [네트워크 및 공유 센터] 클릭
* [제어판] 확인이 안되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해주세요.


② 왼쪽 하단 [Windows Defender 방화벽] 클릭
* [개인 네트워크], [게스트 또는 공용 네트워크] 앞에 초록색이 있으면 방화벽 설정되어 있는 것 입니다.


③ 왼쪽 메뉴 [Windows Defender 방화벽 설정 또는 해제] 클릭


④ 개인 네트워크 설정에서 > [Windows Defender 방화벽 사용 안 함(권장하지 않음)] 체크


⑤ 공용 네트워크 설정에서 > [Windows Defender 방화벽 사용 안 함(권장하지 않음)] 클릭 > [확인] 클릭
* [개인 네트워크], [게스트 또는 공용 네트워크] 앞에 빨간색이 있으면 방화벽 해제되어 있는 것 입니다.

※ 증명서 출력 후 방화벽 설정으로 변경해주세요.

증명서 발급이 오류로 진행되지 않는 것은 특정 네트워크 환경에서 이용 시 발생하는 문제일 수 있습니다.

아래 내용을 점검해 주시면 PC 환경에 따른 오류를 해결할 수 있습니다.

① 현재 사용 중인 장소가 회사인 경우
• 다른 PC에서도 동일한 문제가 발생하는지 확인
• 회사 내 방화벽 사용 여부 확인
• 현재 장소 이외의 장소(집 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 발생하는지 확인

주변 다른 PC에서도 동일한 현상이 나타날 경우 사내 보안 등의 네트워크 문제일 수 있으니, 네트워크 담당자에게 차단 여부를 확인해주세요.

② 집인 경우
• 해당 PC에 사용 중인 백신 / 스파이웨어 제거 툴 등을 모두 종료한 후 테스트
• 인터넷 익스플로러에 설치된 각종 툴바 등을 삭제 또는 사용 안 함(disable)으로 바꾼 후 테스트
• 현재 장소 이외의 장소(회사 또는 PC방) 등에서도 같은 문제가 생기는지 확인

※ 만일, 집에서 이용 중이거나 특정 PC에서만 문제가 발생한다면 브라우저 점검을 진행해보세요.

카드결제의 경우, 입력시간이 초과되거나 [취소] 버튼을 누르게 되면 에러가 발생합니다.

에러 발생되는 경우, 실행중인 브라우저를 모두 닫아주신 후 새로운 인터넷을 열람하셔서 재시도 부탁드립니다.

※ 재시도 후에도 동일한 현상이 발생되는 경우, 서버오류일 수 있으므로 고객센터로 연락 바랍니다.

재학증명서는 등록금을 납입하지 않은 경우, 발급 불가 입니다.
또한 재학 중인 상태에서 발급 가능하며, 휴학 중에는 발급되지 않습니다.
이외의 사항은 고객센터로 문의 바랍니다.

졸업예정증명서는 학교에서 요구하는 졸업조건을 충족했을 때 발급 가능합니다. (ex) 계절학기, 자격증 취득, 토익 점수 등)
졸업가능학점과 고객님께서 이수하신 총 학점을 확인해보시기 바랍니다.
이외의 사항은 고객센터 또는 학교 교무처 또는 학적과로 문의 바랍니다.

발급받은 증명서는 [증명서보관함]에서 확인하실 수 있습니다.

① 사이트 상단 [증명서보관함] 클릭해서 증명서보관함으로 들어가 주세요.
② 왼쪽 메뉴 [출력/조회용뷰어 다운] 클릭해서 다운로드 후 뷰어를 설치해 주세요.
③ 뷰어 설치 완료 후, [증명서보관함]에서 출력 원하는 증명서의 [증명서 보기/출력]을 눌러주세요.
 * CertViewer 열람 안내 메시지가 뜨면 [CertViewer 열기] 눌러주세요.
④ 미리 보기 창이 뜨면 [시험인쇄]를 먼저 진행해 주세요.
⑤ 시험인쇄가 정상적으로 출력된 것을 확인한 후, [증명서 인쇄]를 눌러주세요.

이메일 전송은 증명서 보관함에 증명서 발급 후 미출력 상태의 증명서가 보관되어 있는 경우, 사용 가능합니다.

※ 출력증명서를 이메일전송 서비스를 통해 전송하는 경우, PDF파일이 전송되는 것이 아니므로 이 점 유의하셔서 이용 바랍니다.

▷ [증명서 발급은 어떻게 하나요?] FAQ 내용확인

▶ 이메일전송 하는 방법

① 증명서 발급 후 > 왼쪽 상단 [증명서보관함] 클릭


② 발급목록에서 > [이메일전송 원하는 증명서] 체크 > 상단 부가서비스에서 > [이메일전송] 클릭


③ 발신인 정보에서 > [발신인] 입력 > [휴대폰] 입력


④ 수신인 정보에서 > [수신인] 입력 > [메일주소] 입력 > [휴대폰] 입력 > [내용] 입력


⑤ [결제수단] 선택 > [신청] 클릭

※ 전송 전 수신인 메일주소를 다시 한 번 확인 해주세요.

▶ 메일로 증명서 확인하는 방법

① 메일 열람 후 > 증명서 확인하기 클릭


② 수령처를 입력하세요 아래 > [수신인 메일주소] 입력 > [확인] 클릭
* 메일주소 입력 시, 공백이나 오타가 없는지 확인해주세요.


③ 증명서출력용 플러그인 설치 후 > [증명서 출력] 및 [다운로드] 클릭


④ 미리보기 창이 뜨면 시험인쇄부터 진행해주시고, 시험인쇄 출력물에 이상이 없으면 증명서인쇄 진행바랍니다.

※ 메일을 발송 후 수신인이 메일을 받지 못하거나, 증명서 확인이 안되는 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

※ 메일에 기재되는 내용을 영문으로 기재하고 싶은 경우, 메일전송 신청 시 발송언어를 영어로 선택 후 신청 바랍니다.

출력증명서는 종이로 인쇄물이 나오는 출력형태로만 진행이 가능하며, PDF파일형태로는 출력하실 수 없습니다.

증명서 외 일반 문서(워드,메모장 등) 출력이 정상적으로 되는지 확인해주세요.

프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

일반 문서는 출력 및 프린터 드라이버 정상 설치 되어 있는데 써트피아 출력증명서 출력 시 안 되는 경우 1:1 상담 문의글 또는 1544-4536(월~금 09:00~18:00)으로 문의 바랍니다.
※ 출력 시 결제 시스템이 진행되는 프린터 환경에서 출력이 불가합니다. (도서관, 스터디 카페, 편의점, 프린터 카페 등)

프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않은 경우, 빈종이가 출력되는 현상이 발생 할 수 있습니다.
프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

※ 프린터 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는데 해당 오류 현상이 발생되는 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

출력증명서 원본확인은 3가지 방법이 있습니다.



▶ 인터넷 넘버
• 출력위치: 증명서 왼쪽 하단 (16자리 숫자)
• 유효기간: 발급일로부터 180일
• 확인방법: 사이트 접속 후 [뷰어프로그램다운로드] 설치 후 인터넷 넘버 (16자리 숫자) 입력으로 원본대조.
• 사이트: https://www.certpia.com/renewalType1/sub1/sub10.asp

※ 원본대조 시, 10회 초과 메세지가 뜨면 고객센터로 연락 바랍니다.



▶QR바코드
• 출력위치: 증명서 오른쪽 하단
• 유효기간: 발급일로부터 180일
• 확인방법: Play스토어에서 [Certpia] 앱 다운 후, 앱 설치해서 QR바코드 촬영으로 원본대조.

※ 안드로이드에서만 지원이 가능하며, 아이폰에서는 지원되지 않습니다.


▶2차원 바코드
• 출력위치: 증명서 하단 중앙부
• 유효기간: 2차원 바코드 이미지 훼손 없을 시 기간 무제한
• 확인방법: 사이트 접속 후 [프로그램다운로드] 설치 후 증명서 스캔으로 원본대조.
• 사이트: https://www.certpia.com/renewalType1/sub1/sub10.asp

▷ [전자증명서의 원본대조는 어떻게 하나요?] FAQ 내용확인

출력증명서는 일회성 문서로 1장당 1회 출력 가능합니다.
이미 출력된 증명서는 재출력 불가로 증명서 출력 전 미리보기 화면에서 반드시 [시험인쇄] 출력하셔서 사용자의 프린터 환경에 문제가 없는지 확인 바랍니다.

※ 증명서 오류로 정상출력이 되지 않았을 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

※ 흑백출력, 이면지에 출력된 경우, 고객센터로 연락 주셔도 재출력 처리불가입니다.

프린터 기본 설정이 컬러로 되어있는지 확인 부탁 드립니다.
▷ [컬러로 출력하고 싶은데 시험인쇄가 흑백으로 나와요!] FAQ 내용확인

프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않은 경우, 이미지가 검게 출력될 수 있습니다.
프린터 제조사 홈페이지에서 모델명(제품명)에 맞는 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

※ 프린터 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는데 해당 오류 현상이 발생되는 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.

특급우편 신청 후 수령까지 일반적으로 2~3일(영업일 기준)정도 소요되며, 읍/면/리, 강원도 및 제주도는 상기일수에서 하루 더 소요 될 수 있습니다.
토요일, 일요일, 공휴일은 배송 소요일에서 제외되며 배송 상황에 따라 기간은 달라질 수 있습니다.

상기 서비스는 신청 후 발송 전(오전 10시 이전)에는 취소가 가능합니다.
단, 배송상황에 따라 취소가 어려운 경우도 있으니 취소 전 고객센터로 연락 바랍니다.

우편 신청 시 증명서 이외의 알림장이 동봉되어 발송 되어 질 수 있습니다.

※ 증명서에 압인 및 씰 처리를 원하시는 경우에는 학교로 문의 바랍니다.

▷ [특급우편 신청 방법] FAQ 내용확인

편입학을 위해 증명서를 제출하시는 경우에는 가급적 컬러프린터기로 출력하시기 바랍니다.
흑백으로 출력시 제출기관에서 원본으로 인정하지 않는 경우도 있으니, 반드시 출력 전 제출기관에 문의하셔서 확인 바랍니다.
인쇄된 증명서에 직인 및 학교 로고가 출력되지 않은 경우 고객센터로 연락 바랍니다.

▷ [컬러로 출력하고 싶은데 시험인쇄가 흑백으로 나와요!] FAQ 내용확인

프린터기에 반응이 없는 경우, 하기 내용 확인 후 설정 변경 해주세요.

▶ 프린터 드라이버 설치여부 확인
사용할 프린터의 모델에 맞는 프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않을 수 있습니다.
해당 프린터 홈페이지에서 정확한 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

▶ 컴퓨터와의 연결 상태, 프린터 전원 확인
컴퓨터와 프린터가 정상적으로 연결이 되어있는지, 프린터 전원이 켜져 있는지, 프린터 콘센트가 꽂혀 있는지 여부를 확인해 주세요.

출력할 프린터가 기본프린터로 설정되어 있는지 확인해 주세요.
▷ [기본 프린터로 설정하는 방법] FAQ 내용확인

▶ 프린터 상태 확인
① [제어판] > [하드웨어 및 소리] > [장치 및 프린터 보기] 클릭 또는 [제어판] > [장치 및 프린터] 클릭
 * [제어판] 확인이 안 되시는 경우, 컴퓨터 왼쪽 하단 [돋보기 모양] 클릭하셔서 [제어판] 검색해 주세요.
② [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
③ [프린터] 클릭 > [모든 문서 취소] 클릭
④ 문서 취소 확인 메시지가 뜨면 [예] 클릭
⑤ 대기문서 삭제가 되지 않을 시, PC & 프린터 재부팅
 * [상태: 준비됨] 또는 [상태: 0개 문서 대기 중]으로 떠야 출력가능

▶ [상태: 오프라인]으로 되어있는 경우
① [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
② [프린터] 클릭 > [오프라인으로 프린터 사용] 클릭
 * [오프라인으로 프린터 사용] 앞에 [√] 체크 해제되어 있는지 확인해 주세요.
③ [인쇄 작업 목록 보기] 창 닫기
④ [출력할 프린터 아이콘] 클릭 > [장치 및 프린터] 하단에 [상태: 오프라인]으로 안 되어 있는지 확인

▶ [상태: 일시 중지 됨]으로 되어있는 경우
① [출력할 프린터 아이콘] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 메뉴 [인쇄 작업 목록 보기] 클릭
② [프린터] 클릭 > [인쇄 일시 중지] 클릭
 * [인쇄 일시 중지] 앞에 [√] 체크 해제되어 있는지 확인해 주세요.
③ [인쇄 작업 목록 보기] 창 닫기
④ [출력할 프린터 아이콘] 클릭 > [장치 및 프린터] 하단에 [상태: 일시 중지 됨]으로 안 되어 있는지 확인

▶ [상태: 드라이버를 사용할 수 없음]으로 되어있는 경우
사용할 프린터의 모델에 맞는 프린터 드라이버가 정상적으로 설치가 되어 있지 않을 수 있습니다.
해당 프린터 홈페이지에서 정확한 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

▶ [상태: 토너 없음], [상태: 잉크 없음]으로 되어있는 경우
토너 또는 잉크 교체 후 출력해 주시기 바랍니다.

고객님 정보로 이미 써트피아에 가입되신 상태입니다.
아이디, 비밀번호 확인 후 일반회원로그인 해주시면 됩니다.

▷ [아이디/비밀번호 찾기] FAQ 내용확인

승인번호 입력 전 나오는
[현재 사용 가능한 금액은 10,000원 입니다] 해당 메시지는
휴대폰 소액결제 한도 금액입니다.
해당 메세지에 나와있는 금액이 결제되는 것이 아니므로 안심하셔도 됩니다.

결제 시 금액 초과 메세지가 뜨는 경우 통신사로 연락하셔서 이용한도 변경을 해주시거나 다른 결제 수단으로 결제 바랍니다.